Veelgestelde vragen

Alleen het verzenden van uw bestelling is gratis. 

Voor het retourneren vragen wij een fare share bijdrage van €8,50 per paar. U ontvangt daarvoor desgewenst wel een retourlabel, waarmee u het retourpakket zonder verdere kosten kunt aanbieden bij een PostNL Servicepunt bij u in de buurt.

Nee, u loopt geen enkel risico. Verzonden schoenen worden vooraf uitgebreid gecontroleerd voordat zij ons magazijn verlaten. Bovendien worden uw schoenen verstuurd als aangetekend pakket.

Uw online betaling wordt afgehandeld door Payment Service Provider Mollie.com. Mollie maakt het online betalen in deze webshop mogelijk met de online betaalmethode iDEAL, Sofort, PayPal en met de creditcards van VISA, MasterCard en American Express. Mollie zorgt voor de afhandeling van uw transactie. Essential is enkel verantwoordelijk voor de afhandeling van uw bestelling en Mollie voor de verwerking van uw online betaling. Ook refunds (restitutie) worden verzorgd door Mollie.

Kijk op de website van mollie.com voor meer informatie over online betalingen via Mollie.

In de regel biedt Essential uw bestelling dezelfde werkdag aan ter verzending bij post.nl. Indien vòòr 16.00 u besteld. Onze ervaring is dat in vrijwel alle gevallen u de volgende (werk-)dag uw bestelling in huis hebt. Op zondag wordt er niet bezorgd. U ontvangt tevens een Track & Trace code waarmee u uw pakket zelf online kunt volgen.

Retourneren:
Webaankopen mogen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen kosteloos geretourneerd worden, mits de schoenen geen zichtbare draagsporen hebben.

Ruilen:
Ruilen via de webshop is helaas niet mogelijk. Mocht u een ander artikel of maat wensen kunt u een nieuwe bestelling plaatsen in onze shop en het eerder bestelde artikel retourneren.

Voor alle aangeboden producten geldt de wettelijke garantie. Als er sprake is van garantie, dan zorgt Essential voor contact met en eventueel bemiddeling met het betreffende merk. Het betreft dan herstel, vervanging of -als er geen oplossing meer is- het restitueren van (een deel van of het gehele) aankoopbedrag.

U kunt klachten over een geleverd product of over onze dienstverlening online bij ons indienen. Gaat u daarvoor naar ons contactformulier en vul bij Onderwerp "Klacht" in.

U ontvangt van ons binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging en u krijgt dan binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie van ons.

• Zoek op deze site het product van uw keuze..
• Klik indien nodig de gewenste maat aan
• Klik op “In winkelmandje” om het aan uw winkelmandje toe te voegen
• In het overzichtje ziet u een overzicht van uw bestelling
• U kiest voor “verder winkelen” of “naar winkelmandje”
• Als uw bestelling compleet is, kiest u “naar winkelmandje”
• Controleer uw bestelling; u kunt producten eventueel verwijderen door op de link “Verwijderen X” te klikken achter het betreffende product
• Is uw bestelling in orde? Klik op “naar Kassa”
• Op de pagina “Kassa” vult u uw factuurgegevens in. U kunt desgewenst een afwijkend afleveradres binnen Nederland of België opgeven.
• Als u uw gegevens en de bestelling heeft gecontroleerd en goedbevonden, vinkt u het betreffende vakje aan onderaan de pagina. Daarmee geeft u ook aan dat u akkoord gaat met uw betalingsplicht.
• Kies uw betaalmethode en klik op “volgende stap”
• U komt in uw eigen, vertrouwde betaalomgeving.
• Klik na de betaling op “afronden” of “terug naar de website”
• Uw bestelling is afgerond.